CRM-Software für das Marketing
Kampagnenverwaltung, Cross-Channel-Marketing und Treueprogramme: Erfahren Sie mehr über die Vorteile einer Business Software für das Marketing.
Aufgabe eines CRM-Systems ist es, die Kundenbeziehungsprozesse eines Unternehmens ganzheitlich digital abbilden zu können. Innerhalb der Software lassen sich diese Prozesse dann verwalten und optimieren. CRM-Prozesse erstrecken sich jedoch zumeist über mehrere Abteilungen. Das bedeutet, dass auch eine Business Software die Funktionen mehrere Geschäftsbereiche digital darstellen können muss. Die Funktionen eines Geschäftsbereiches werden dabei häufig innerhalb der Software in einem Modul gebündelt.
Vorteile einer CRM-Software für das Marketing
Zu den wichtigsten Modulen und Einsatzbereichen einer CRM-Software zählen: Das Marketing, der Vertrieb, der Kundenservice, das Kontaktmanagement, das Callcenter, das Projektmanagement und Arbeitsabläufe. Im Folgenden wollen wir uns an dieser Stelle einmal näher mit dem ersten Punkt auseinandersetzen und aufzeigen, welche Vorteile Unternehmen in welchen Bereichen durch die Nutzung einer CRM-Software für das Marketing entstehen können. Dabei sollte jedoch herausgestellt werden, dass es sich lediglich um eine exemplarische Übersicht handelt und keinerlei Anspruch auf Vollständigkeit erhoben wird.
Kampagnenverwaltung
Eine in die CRM-Software integrierte Kampagnenverwaltung ermöglicht es Unternehmen, ihre Marketingaktionen zentral von einer Stelle aus zu steuern. Alle Verwaltungstätigkeiten rund um aktuelle und anstehende Kampagnen lassen sich so über das CRM verwalten. Eine Anbindung von Kampagnenverwaltung und CRM liegt nahe, da so ein nahtloser Informationsaustausch möglich ist. Daten aus dem Rest des CRMs lassen sich so in der Kampagnenverwaltung nutzen, um möglichst vielversprechende und zielführende Kampagnen zu gestalten. Gleichzeitig lassen sich die aus bestehenden Kampagnen gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um daraus wichtige Informationen über die eigenen Kunden zu ziehen und künftige Kampagnen besser zu gestalten. Auf operativer und administrativer Ebene unterstützt eine digitale Kampagnenverwaltung zumeist auch die zeitliche Planung von aufeinander abgestimmten Kampagnen.
Cross-Channel-Marketing
Das Cross-Channel-Marketing bzw. Die Cross-Channel-Konzeption bezeichnet Dienstleistungen oder Produkte, welche über verschiedene mediale (z.B. Fernsehen, Radio, Zeitschriften und Co.), institutionelle (wie Einzelhandel, Events, etc.) oder telekommunikative Kanäle (z.B. Internet, E-Mail, Telefonie und Co.) vermarktet werden. Damit von Cross-Channel die Rede sein kann, müssen mindestens zwei Kanäle genutzt werden. Cross-Channel-Konzepte können an unterschiedlichen Stellen von Vorteil sein. Beispielsweise eignen sie sich zu Beginn als Werbemaßnahme, um die Bekanntheit der Markte aufzubauen. Ist der Markenwert aufgebaut, können Cross-Channel-Konzepte auch das Ziel verfolgen, Erlöse effektiver auszuschöpfen und einen höheren Umsatz einzufahren. CRM-Systeme sind in der Lage, Daten aus all diesen Kanälen in sich zusammenzuführen. So können wichtige Informationen an einer zentralen Stelle verwaltet werden. Gleichzeitig lassen sie sich im System durch gesonderte Analyse-Funktionen auswerten. Auf diese Weise werden wertvolle Erkenntnisse über die Effektivität der eigenen Marketing-Aktivitäten sowie das verhalten und die Präferenzen der Kunden und Zielgruppe gewonnen.
Treueprogramme
Treueprogramme (Customer Loyalty Programme) haben im Wesentlichen zwei Funktionen. Einerseits sollen sie dazu führen, dass sich bereits treue Kunden weiterhin vom Unternehmen geschätzt fühlen. Andererseits sollen sie jedoch auch neue Kunden dazu ermutigen, zu treuen Kunden zu werden. Zugleich sind Treueprogramme häufig eine Möglichkeit für Unternehmen, Daten über die eigenen Kunden zu sammeln und so ihre aktuellen Präferenzen und ihr verhalten besser zu verstehen. Nur, wer seine Kunden kennt, kann ihren Wünschen langfristig gerecht werden. Eine CRM-Software kann Treueprogramme auf unterschiedliche Art und Weise unterstützen. Neben der analytischen Ebene kommt auch die technische Umsetzung zum Tragen, wenn beispielsweise eine Kassensoftware angebunden wird. So lässt sich beispielsweise die Nutzung von Kundenkarten und dazugehörigen Punkten, die gesammelt werden können, einbinden.
Die richtige CRM-Software für das Marketing
Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass eine CRM-Software mit zahlreichen Vorteilen für das Marketing einhergeht. Diese geschieht auf operativer und analytischer Ebene ebenso wie auf kollaborativer und kommunikativer Ebene. Durch die ganzheitliche Ausrichtung eines CRM-Systems wird sichergestellt, dass alle Daten zu jeder Zeit an jeder Stelle zur Verfügung stehen. So profitiert letztlich nicht nur das Marketing, sondern beispielsweise auch der Vertrieb und der Kundenservice.
